GbéWa app privacy policy

Qui sommes-nous

GbéWa est une application de livraison au Bénin : repas des restaurants et colis. Elle relie des clients, des restaurants et des livreurs.

Cette page explique quelles données nous collectons, pourquoi, avec qui nous les partageons et comment vous gardez la main dessus.

Votre compte et la connexion

Pour créer votre compte, nous enregistrons :

• votre nom et votre numéro de téléphone ;
• votre adresse e-mail, si vous la donnez ;
• votre photo de profil, si vous en ajoutez une ;
• votre rôle : client, restaurant ou livreur.

Vous vous connectez avec votre compte Google ou avec un code reçu par SMS. Certains comptes de notre équipe se connectent par e-mail et mot de passe. La connexion passe par Firebase, un service de Google.

Un restaurant renseigne aussi son nom, sa ville, le nom du responsable, ses numéros, son adresse, ses horaires, ses photos et son menu. Le nom, les photos, le menu et les horaires sont visibles des clients.

Votre position

Client : nous utilisons votre position pour vous proposer les lieux proches de vous. Les adresses de retrait et de livraison servent à calculer le prix.

Livreur : tant que vous êtes en ligne, votre position est envoyée régulièrement, y compris quand l’application est en arrière-plan ou fermée. Pendant tout ce temps, sur Android, une notification « vous êtes en ligne » reste affichée ; sur iPhone, l’indicateur de position du système reste visible.

Elle sert à :

• vous proposer les courses proches de vous ;
• suivre les livraisons en cours ;
• savoir quels livreurs sont disponibles.

Quand vous passez hors ligne, le suivi s’arrête et votre position n’est plus envoyée. Si vous refusez l’accès à la position en arrière-plan, elle n’est envoyée que lorsque l’application est ouverte.

Votre position en direct est rangée dans votre fiche privée, lisible seulement par vous et par l’équipe GbéWa (administration et support). Elle n’est jamais envoyée aux clients : quand un client choisit un livreur, notre serveur calcule la distance et ne lui montre qu’une distance arrondie au demi-kilomètre et le prix de la course.

Votre position n’est jamais utilisée à des fins publicitaires.

Photos des courses

Le livreur prend une photo quand il récupère la commande et une autre quand il la livre. Ces photos prouvent que la course a eu lieu. Elles sont gardées avec la commande.

Quand vous envoyez un colis, vous pouvez aussi ajouter une photo du colis.

Documents d’inscription

Avant de travailler avec GbéWa, les livreurs et les restaurants envoient un dossier. Notre équipe s’en sert pour vérifier le compte avant de l’activer.

Livreur :

• nom, date de naissance, numéros de téléphone, e-mail, ville, quartier et point de repère ;
• photo de profil et pièce d’identité ;
• type de véhicule, immatriculation et photo du véhicule ;
• contacts à prévenir en cas d’urgence.

Restaurant :

• numéro IFU ;
• pièce d’identité délivrée par l’ANIP.

Ces informations, avec vos numéros, votre e-mail et, pour un restaurant, le nom du responsable, sont rangées dans une fiche privée. Seuls vous et l’équipe GbéWa (administration et support) peuvent la lire. Les clients ne voient que votre fiche publique : nom, photo, véhicule ou menu, horaires.

Note vocale

Si vous laissez une note vocale au livreur, elle lui est transmise pour la durée de la livraison, puis supprimée automatiquement trente jours après.

Si un litige est ouvert sur la commande, la suppression est suspendue. La note est conservée le temps de son traitement, comme pièce du dossier.

Lieux

La liste des lieux provient d’OpenStreetMap, sous licence ODbL, contributeurs OpenStreetMap.

Quand vous ajoutez un lieu, il reste visible de vous seul. Il ne devient visible des autres utilisateurs que si notre équipe le valide, et nous ne validons que des lieux publics.

Paiements et retraits

Les paiements passent par notre prestataire de paiement, actuellement KkiaPay. Nous gardons le montant, la référence de la transaction et le moyen de paiement. Le numéro qui paie est saisi chez le prestataire : nous ne le gardons pas.

Nous ne voyons jamais votre code secret Mobile Money. Vous le saisissez chez le prestataire, pas chez nous.

Pour un retrait, vous indiquez le moyen de retrait et le numéro qui recevra l’argent. Notre équipe valide la demande avant le versement. Nous gardons l’historique de votre solde, de vos gains et de vos retraits.

Parrainage

Quand quelqu’un s’inscrit avec votre code, nous enregistrons le lien entre vous deux. Il sert à calculer ce que vous gagnez sur ses commandes.

Le parrainage reste anonyme : vous voyez combien de filleuls vous avez et où ils en sont, jamais leur nom, leur numéro ni leurs commandes.

Support et litiges

Quand vous écrivez au support ou ouvrez un litige, nous gardons vos messages et les photos ou messages vocaux que vous joignez. Notre équipe les lit pour vous répondre et régler le litige.

Notifications

Pour vous prévenir de ce qui se passe sur vos commandes et vos courses, nous enregistrons l’identifiant de notification de votre téléphone et son système (Android ou iOS).

Les notifications sont envoyées par Expo et par Firebase, un service de Google. Vous pouvez les couper dans les réglages de notification de l’application ou de votre téléphone.

Journaux techniques

Notre serveur garde des journaux techniques : opérations effectuées, erreurs, heure. Ils servent à trouver et corriger les pannes. Nous n’utilisons aucun outil de publicité ni de mesure d’audience dans l’application.

Avec qui nous partageons

Nous ne vendons jamais vos données.

Les personnes d’une même commande voient ce qu’il faut pour la mener à bien :

• le livreur voit le prénom et le numéro du client, les adresses, le point de repère et la note vocale ; pour un colis, aussi le nom et le numéro du destinataire ;
• le restaurant reçoit avec la commande le nom et le numéro du client et du livreur ;
• le client voit le nom, le numéro et le véhicule du livreur.

Avant la commande, le client qui choisit un livreur voit sa fiche publique, une distance arrondie et le prix, jamais sa position. Les fiches privées des livreurs et des restaurants (numéros, documents, domicile, position) ne sont lisibles que par leur titulaire et par l’équipe GbéWa (administration et support).

Nos prestataires traitent des données pour nous :

• Firebase (Google) : connexion, base de données, fichiers et notifications ;
• Expo : envoi des notifications ;
• notre prestataire de paiement, actuellement KkiaPay : paiements ;
• le service de cartes de votre téléphone (Google Maps sur Android, Plans sur iPhone) : affichage des cartes ;
• notre hébergeur, qui fait tourner notre serveur.

Si vous appelez quelqu’un ou lui écrivez sur WhatsApp depuis l’application, c’est votre téléphone qui ouvre l’appel ou WhatsApp.

Combien de temps nous gardons vos données

Nous gardons vos données tant que votre compte existe.

Quand vous supprimez votre compte, nous effaçons votre profil, vos fiches publique et privée, vos adresses, votre portefeuille, vos notifications, votre parrainage, votre accès, et vos fichiers : photo de profil, documents, photos du véhicule ou du restaurant, notes vocales. Les lieux que vous avez ajoutés et qui ne sont pas publiés sont effacés ; ceux que notre équipe a publiés restent, sans aucun lien avec vous.

Les commandes, les colis, les paiements, les transactions, les demandes de retrait et les échanges avec le support sont gardés : ils concernent aussi d’autres personnes et servent à nos comptes et aux litiges. Dans les commandes, les colis, les demandes de retrait et les échanges avec le support, votre nom est remplacé par « Compte supprimé » et votre numéro est effacé. Les paiements et les transactions ne portent ni votre nom ni votre numéro, seulement l’identifiant de votre compte et les montants. Seule exception : dans l’historique des transactions, le libellé de vos plus anciens retraits, approuvés avant cette mise à jour, peut garder le numéro qui a reçu l’argent, car nos comptes ne peuvent pas être modifiés après coup. Les photos de collecte et de livraison restent avec la commande.

Si vous avez été parrainé, votre parrain reçoit avant la suppression ce que votre activité lui a rapporté jusque-là. Si vous êtes parrain, vos gains de parrainage pas encore versés sont perdus.

Un solde trop petit pour être retiré (sous le minimum de retrait), votre crédit de remboursement et votre crédit de livraison sont perdus à la suppression. L’écran de suppression vous indique ces montants avant que vous confirmiez.

Sécurité

• Les échanges entre l’application et nos serveurs sont chiffrés.
• Les données sont hébergées chez Firebase (Google), qui les chiffre aussi sur ses serveurs.
• Des règles d’accès décident de ce que chaque compte peut lire ou modifier.

Aucun système n’est sûr à cent pour cent. Si nous apprenons un incident qui vous touche, nous vous prévenons.

Vos droits

Vous pouvez à tout moment :

• voir et corriger vos informations dans votre profil ;
• supprimer votre compte dans Paramètres avancés. La suppression attend qu’il ne reste ni commande ou course en cours, ni litige en cours, ni retrait en attente, ni solde assez grand pour être retiré ou pas encore disponible ;
• couper les notifications ou l’accès à votre position dans les réglages de votre téléphone ;
• nous demander une copie de vos données ou leur effacement, par e-mail.

Mineurs

GbéWa n’est pas destinée aux personnes de moins de 18 ans. Pour devenir livreur, il faut avoir 18 ans au moins. Nous ne collectons pas sciemment de données sur des mineurs.

Modifications

Nous pouvons modifier cette politique. La date en haut de la page change à chaque mise à jour. En cas de changement important, nous vous prévenons dans l’application.

Contact

GbéWa, Bénin. Pour toute question sur vos données : gbewa44@gmail.com.

Écrire à gbewa44@gmail.com